よくあるご質問
返品および払い戻し
1. 返品ポリシーはどのようなものですか？
返品ポリシーはこちらからご覧いただけます。
2. 商品を返品するにはどうすればよいですか？
[email protected]までご連絡いただければ、返品先の住所をお送りします。
3. 間違った商品が届きました。
おっと、それは期待していたものと違いますね！まれなケースですが、もし起きた場合は、[email protected]までメールしてください。すぐに修正いたします。
4. 注文をキャンセルできますか？
もちろんです！注文をキャンセルするには、[email protected]に注文番号とキャンセルリクエストをメールでお送りください。対応いたします。
5. 商品の交換はできますか？
もちろんです！通常、交換は可能です。[email protected]までご連絡ください。
6. 届いた商品が破損しているか欠陥があります！
[email protected]までメールしてください。対応いたします。
注文追跡
1. 荷物が配達済みと表示されていますが、受け取っていません。
そうですね、時々運送業者が先に進んでしまうことがあります。数日お待ちいただき、それでも届かない場合は、[email protected]までご連絡ください。運送業者と連絡を取り、問題を解決いたします！
2. まだ注文が届いていません。
注文が見つかりませんか？それはおかしいですね！[email protected]までメールしてください。調査し、運送業者にクレームを提出する必要があるかもしれませんが、ご安心ください。対応いたします。
配送に関する質問
1. 送料はいくらですか？
送料はこちらからご確認いただけます。
急ぎの配送が必要な場合、費用は30～38ドルです。注文時にメモを残していただければ、差額の請求書をお送りします。メールを確認して支払いを完了してください。
2. 注文の発送にはどのくらいかかりますか？
注文を受け取ってから、通常3日以内に発送準備が完了します。
標準配送には約12～15日かかります。
サイズ
1. どのサイズを買えばいいか分かりません。
注文前に、ペットのサイズと体重を慎重に測定し、商品のサイズチャートと比較してください。さらに質問がある場合は、右下のチャットボックスにメッセージを残してください。翌日までにお答えします。
2. サイズの確認を手伝ってもらえますか？
もちろんです！注文メモに測定値を記載していただければ、選択したサイズを確認します。合わない場合は、メールでご連絡します。メールボックスをご確認ください。
割引
年間セールの注文を返品できますか？
申し訳ありませんが、割引商品は返金不可です。ただし、サイズが合わない場合は、交換リクエストが可能です。