자주 묻는 질문

반품 및 환불

1. 반품 정책은 무엇인가요?

반품 정책은 여기에서 확인할 수 있습니다.

2. 제품을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

[email protected]으로 연락해 주시면 반품 주소를 보내드리겠습니다.

3. 잘못된 상품이 배송되었습니다.

이런, 원하던 상품이 아니군요! 드문 경우지만, 이런 일이 발생하면 [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 바로 해결해드리겠습니다.

4. 주문을 취소할 수 있나요?

물론입니다! 주문을 취소하려면 [email protected]으로 주문 번호와 취소 요청을 이메일로 보내주세요. 처리해드리겠습니다.

5. 상품을 교환할 수 있나요?

물론입니다! 교환은 보통 가능합니다. [email protected]으로 연락해 주세요.

6. 받은 상품이 손상되었거나 결함이 있습니다!

[email protected]으로 이메일을 보내주세요. 처리해드리겠습니다.

주문 추적

1. 배송 완료로 표시되었지만 상품을 받지 못했습니다.

네, 가끔 택배사가 앞서가는 경우가 있습니다. 며칠 더 기다려주시고, 그래도 도착하지 않으면 [email protected]으로 연락해 주세요. 택배사와 소통하여 문제를 해결하겠습니다!

2. 아직 주문을 받지 못했습니다.

주문이 사라졌나요? 이상하네요! [email protected]으로 이메일을 보내주세요. 조사하고, 필요하면 택배사에 클레임을 제기하겠습니다. 안심하세요, 해결해드리겠습니다.

배송 관련 질문

1. 배송비는 얼마인가요?

배송비는 여기에서 확인할 수 있습니다.
급행 배송이 필요한 경우, 비용은 30~38달러입니다. 주문 시 메모를 남겨주시면 차액에 대한 청구서를 보내드립니다. 이메일을 확인하여 결제를 완료해 주세요.

2. 주문 배송에 얼마나 걸리나요?

주문을 받은 후, 보통 3일 이내에 발송 준비가 완료됩니다.
표준 배송은 약 12~15일 소요됩니다.

사이즈

1. 어떤 사이즈를 사야 할지 모르겠어요.

주문 전에 반려동물의 크기와 무게를 신중히 측정하여 상품의 사이즈 차트와 비교해 주세요. 추가 질문이 있으면 오른쪽 하단 채팅창에 메시지를 남겨주세요. 다음 날까지 답변드리겠습니다.

2. 사이즈를 다시 확인해 줄 수 있나요?

물론입니다! 주문 메모에 측정치를 남겨주시면 선택한 사이즈를 확인하겠습니다. 맞지 않으면 이메일로 연락드릴게요. 이메일함을 확인해 주세요.

할인

연간 세일 주문을 반품할 수 있나요?

죄송하지만 할인 상품은 환불이 불가능합니다. 하지만 사이즈가 맞지 않으면 교환 요청은 가능합니다。